7月9日に社会医療法人甲友会様の接遇研修を担当いたしました。
西宮市を拠点に阪神間で、1988年の開設から約38年という長きにわたり地域医療に貢献されている甲友会様。脳神経外科から始まり、現在は様々な診療科を持つ総合的な医療機関へと発展され、地域住民の皆様の健康を支えていらっしゃいます。
9年前よりご縁をいただき、春の新任研修と節目ごとの中途採用の皆様の研修を担当させていただいております。
（お写真は以前の研修時のもの）
今回は、放射線技師、手術室担当の看護師、リハビリテーションスタッフ、訪問看護師、介護支援専門員、介護福祉士など、さまざまな職種で経験を積まれてきた医療・福祉専門職の皆様にご参加いただきました。
研修内容の基本的な構成は新任研修と大きく変わりませんが、中途採用の皆様だからこそ、新たな環境でのスタートを前向きに迎えていただけるよう、言葉選びや事例を工夫しながら進めています。
今回も皆様が積極的にご参加くださり、特にコミュニケーションのプログラムでは、実践を通して大変前向きに学びを深めてくださいました。
また本研修では、講師である私自身がラジオパーソナリティーとして長年培ってきたコミュニケーションや話し方の経験を生かし、「伝える力」と「聴く力」の両面を体感しながら学んでいただける時間を大切にしています。
研修後に行ったアンケートでは、参加者の皆様から非常に前向きな声が多数寄せられました。
「本やネットによく書いてある内容だけでなく、接遇・マナーを身に付けることが何のためになるのかまで、しっかりと理解する事が出来ました。」
「毎日、自分より目上の方と接しているので、その方々に合った接し方（マナー）を心掛けようと思いました。」
「挨拶は自分から始めて、相手にも気持ちの良い1日（仕事の始まり）のきっかけになれたら良いと思いました。」
「ご利用者様と関わる機会が多いので、早速実践していきます。好印象を持っていただけるよう心掛けます。」
受講者の皆様が、それぞれの現場を思い浮かべながら、真剣に取り組んでくださる姿がとても印象的でした。
この度の研修にご参加いただいた皆様、ならびに関係者の皆様に心より感謝申し上げます。
皆様の新しい職場での毎日が実り多く、笑顔あふれるものとなりますよう心よりお祈りしております。
この度は誠にありがとうございました。
弊社の研修では、医療・介護の現場で働く方々が、日々の業務の中ですぐに役立つ実践的な内容を心がけています。
* 患者様との共感力向上
* 言葉遣いやコミュニケーションスキル
* おもてなしの心
などをテーマに、実践的なロールプレイングを取り入れています。
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